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公司新闻

直送达接单行为与规范

作者:admin 时间:2021-03-11 16:26
       接单行为与规范
       1.做好服务前的准备工作,手机充满电,车辆良好,携带工牌等。保持良好工作态度,精神饱满,衣着干净整洁,文明言谈,礼貌待人。
       2.抢单后请马上联系寄件人。
       对客户说:您好,我是您的直送达员某某,准备上门取件。需要确认一下您的地址。确认完毕后,请对客户说:我将在30分钟左右上门取件,请您保持电话畅通,谢谢!再见。
       3.到达寄件人处时,见到客户时,请务必佩戴好信息卡并出示,以表明身份。
       4.见到客户时说:您好,我是您的直送达员某某,刚才联系过您,我来取件,为了保证您的物品安全,可否开箱让我检验一下,检验完毕,请您出示取件密码,谢谢。
       5.取件密码验证成功后,点已取件,请对客户说:感谢您的配合,取件密码验证完毕,您可以放心的把物品交给我。取件密码是您把物品交给我的凭证,请您保管好。感谢您使用直送达服务,谢谢!再见。
       6.请马上联系收件人,之后快速上门送件。请致电收件方。
       对客户说:您好,我是您的直送达员某某,有您的物品需要我为您送达,我要确认一下您的地址。确认完毕后,请对客户说:我将在60分钟内到达,请您保持电话畅通,谢谢!再见。
       7.见到客户时,请务必佩戴好信息卡并出示,以表明身份。
       8.见到客户时说:您好,我是您的直送达员某某,刚才联系过您,我来送件,为了保证您的物品安全,请您出示收件密码,谢谢。
       9.收件密码或收件手机号码验证成功后,点已送达。请对客户说:感谢您的配合,收件密码验证完毕,这是您的物品交给您。希望能再次为您服务,谢谢!再见。
       10.服务过程中出现问题请及时上报,遇到紧急需解决的问题请致电客服处理。